Conditions Générales de Vente

Bienvenue sur Viktoo.

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») définissent les règles applicables aux transactions commerciales réalisées via la plateforme Viktoo.

Elles encadrent les relations entre :

• les acheteurs utilisant Viktoo pour acquérir des produits ;
• les vendeurs publiant et proposant leurs produits ;
• Viktoo en tant que plateforme facilitant la mise en relation, le paiement sécurisé et le suivi des commandes.

Toute utilisation des fonctionnalités d'achat ou de vente implique l'acceptation complète des présentes CGV ainsi que des Conditions Générales d'Utilisation.

Viktoo est une marketplace permettant aux utilisateurs de :

• publier des produits ;
• découvrir des offres ;
• acheter des produits ;
• vendre leurs produits ;
• utiliser un portefeuille numérique ;
• bénéficier d'un système de paiement sécurisé ;
• suivre les commandes et livraisons.

Viktoo agit comme une plateforme technologique permettant la réalisation des transactions entre utilisateurs.

Pour vendre sur Viktoo, l'utilisateur doit :

• disposer d'un compte Viktoo valide ;
• fournir des informations exactes ;
• respecter les règles de publication ;
• publier uniquement des produits autorisés.

Le vendeur est responsable :

• de l'exactitude des informations publiées ;
• du prix affiché ;
• de la disponibilité du produit ;
• de la conformité du produit vendu.

Lorsqu'un vendeur publie un produit, il doit fournir des informations correctes comprenant notamment :

• titre du produit ;
• description ;
• images ;
• catégorie ;
• prix ;
• informations nécessaires à l'achat.

Le vendeur garantit que :

• il possède le droit de vendre le produit ;
• les informations fournies sont exactes ;
• le produit respecte les règles de Viktoo.

Viktoo peut retirer une publication ne respectant pas les règles de la plateforme.

Lorsqu'un acheteur confirme une commande :

• il reconnaît avoir vérifié les informations du produit ;
• il accepte le prix affiché ;
• il valide les conditions liées à la transaction.

La commande devient effective après confirmation du paiement selon les mécanismes disponibles sur Viktoo.

Afin de protéger acheteurs et vendeurs, Viktoo utilise un système de paiement sécurisé avec mécanisme d'escrow.

Les commandes suivent un processus de suivi comprenant plusieurs étapes :

Récupération

Le livreur récupère le colis auprès du vendeur.

Le livreur confirme la récupération depuis son interface.

Livraison

Le colis est transporté vers l'acheteur.

L'état de la commande est mis à jour selon le suivi du livreur.

Livraison confirmée

Après confirmation de livraison :

• la commande est considérée comme terminée ;
• l'escrow est libéré ;
• les paiements sont exécutés selon les règles applicables.

Le vendeur s'engage à :

• préparer le produit vendu ;
• fournir un produit conforme à sa description ;
• remettre le colis au livreur ;
• respecter les délais raisonnables de préparation ;
• ne pas vendre de produits interdits.

Le vendeur reste responsable du produit jusqu'à sa remise effective au livreur.

L'acheteur s'engage à :

• fournir des informations correctes ;
• disposer des moyens nécessaires pour recevoir la commande ;
• ne pas utiliser abusivement les mécanismes de remboursement ou de litige ;
• confirmer la bonne réception lorsque la livraison est effectuée.

Certaines transactions peuvent être soumises à :

• frais de service ;
• commissions vendeur ;
• frais liés à la livraison ;
• autres frais affichés avant validation.

Les frais applicables sont affichés clairement avant confirmation de la commande.

Une commande peut être annulée selon son état d'avancement.

Les conditions d'annulation peuvent dépendre notamment :

• de la préparation du vendeur ;
• de la récupération par le livreur ;
• du statut de livraison.

Les remboursements éventuels sont réalisés conformément aux règles de Viktoo et aux conditions applicables.

Il est interdit de vendre via Viktoo :

• des produits illégaux ;
• des produits contrefaits ;
• des produits dangereux interdits ;
• tout produit ne respectant pas les lois applicables.

Viktoo peut suspendre ou supprimer les comptes utilisant la plateforme à des fins interdites.

Viktoo fournit une infrastructure permettant aux utilisateurs d'effectuer des transactions.

Viktoo n'est pas propriétaire des produits publiés par les vendeurs et n'agit pas comme vendeur direct des produits proposés par les utilisateurs.

En cas de problème concernant une transaction :

• l'acheteur peut signaler un problème ;
• le vendeur peut fournir les informations nécessaires ;
• Viktoo peut analyser les éléments disponibles afin de faciliter la résolution.

Les utilisateurs doivent fournir des informations honnêtes et complètes.

Les données personnelles utilisées dans le cadre des ventes sont traitées conformément à la Politique de confidentialité accessible depuis le footer de l'application.

Viktoo peut modifier les présentes CGV afin de refléter :

• l'évolution des fonctionnalités ;
• les changements réglementaires ;
• les améliorations du service.

Les nouvelles versions seront publiées sur la plateforme.

Pour toute question concernant les présentes Conditions Générales de Vente, les utilisateurs peuvent contacter l'équipe Viktoo via les moyens de contact disponibles dans l'application.