Conditions Générales d'Utilisation

Les présentes conditions générales d'utilisation (ci-après les « Conditions ») régissent l'utilisation de la plateforme Viktoo (ci-après « Viktoo », « la Plateforme », « nous »). Viktoo est un service d'intermédiation qui permet aux utilisateurs de commander des produits proposés par des vendeurs tiers et d'en assurer la récupération et la livraison sur le territoire de la République de Madagascar.

En créant un compte ou en passant commande via Viktoo, vous acceptez sans réserve les présentes Conditions.

• Utilisateur / Client : toute personne créant un compte ou passant commande via la Plateforme.
• Vendeur : tout commerçant ou tiers dont les produits sont proposés à la commande via Viktoo.
• Service : les prestations de récupération et de livraison assurées par Viktoo.
• Compte : l'espace personnel créé par l'Utilisateur pour accéder aux fonctionnalités de la Plateforme.

Viktoo agit uniquement en qualité d'intermédiaire logistique. Notre rôle se limite à la récupération des produits auprès des vendeurs et à leur livraison aux clients.

L'accès à certaines fonctionnalités nécessite la création d'un Compte. À ce titre, l'Utilisateur s'engage à :

• fournir des informations exactes, complètes et à jour (nom, numéro de téléphone, adresse de livraison notamment) ;
• préserver la confidentialité de ses identifiants de connexion ;
• ne pas céder ou partager son Compte avec un tiers.

L'Utilisateur est responsable de toute activité effectuée depuis son Compte. En cas d'utilisation non autorisée, il doit en informer Viktoo sans délai à [email / téléphone].

Viktoo se réserve le droit de suspendre ou de supprimer tout Compte en cas de non-respect des présentes Conditions, de fraude, ou de comportement abusif, sans préjudice d'éventuelles poursuites.

L'inscription est réservée aux personnes majeures (18 ans révolus) ou disposant de l'autorisation de leur représentant légal.

L'Utilisateur s'engage à utiliser la Plateforme de manière loyale et conforme à la loi. Sont notamment interdits :

• la fourniture d'informations fausses, trompeuses ou usurpées ;
• l'utilisation de la Plateforme à des fins frauduleuses ou illégales ;
• toute tentative de contourner, perturber ou endommager le fonctionnement de la Plateforme (piratage, intrusion, injection de code, etc.) ;
• le harcèlement, les menaces ou les propos injurieux à l'égard des livreurs, des vendeurs ou du personnel de Viktoo ;
• la revente ou l'exploitation commerciale non autorisée du Service ;
• les commandes passées sans intention réelle de réception ou de paiement.

Tout manquement peut entraîner la suspension immédiate du Compte et, le cas échéant, des poursuites conformément au droit malgache, notamment la loi n° 2014-006 sur la lutte contre la cybercriminalité.

Ne peuvent en aucun cas être commandés ou livrés via Viktoo les produits dont la vente, la détention ou le transport sont interdits ou réglementés par la législation malgache, notamment :

• les stupéfiants et substances psychotropes illicites ;
• les armes, munitions et explosifs ;
• les espèces animales et végétales protégées (conformément à la réglementation sur la faune et la flore, dont les espèces endémiques de Madagascar) ainsi que les produits issus du braconnage ou de l'exploitation illégale (bois de rose, etc.) ;
• les produits contrefaits ou violant des droits de propriété intellectuelle ;
• les médicaments soumis à prescription, en dehors des circuits autorisés ;
• tout autre bien dont la commercialisation est prohibée par la loi.

Le Vendeur garantit que ses produits sont conformes à la réglementation. Viktoo se réserve le droit de refuser toute récupération ou livraison de produit lui paraissant illicite, sans que sa responsabilité puisse être engagée.

Le Vendeur est seul responsable :

• de la qualité, de la conformité et de la sécurité des produits ;
• de l'exactitude des descriptions, prix et disponibilités ;
• du respect des réglementations applicables à ses produits (hygiène, étiquetage, autorisations, licences) ;
• de tout dommage résultant d'un défaut du produit ;
• de la fixation de ses prix, qu'il détermine librement et sous sa seule responsabilité.

Toute réclamation relative à la qualité d'un produit doit être adressée au Vendeur concerné.

Viktoo s'engage à assurer la récupération et la livraison des produits commandés avec diligence et dans des délais raisonnables. Précisez : zones desservies à Madagascar, délais indicatifs, frais de livraison.

Décrivez : mode de commande, moment de validation, moyens de paiement acceptés — Mobile Money (Mvola, Orange Money, Airtel Money), espèces à la livraison, carte, etc. — et votre prestataire de paiement.

Les prix sont fixés librement par chaque Vendeur et indiqués en Ariary (MGA), toutes taxes comprises sauf mention contraire. Ils peuvent varier d'un vendeur à l'autre pour un même type de produit. Viktoo ne garantit ni l'uniformité ni le caractère compétitif des prix affichés.

Précisez votre politique : conditions d'annulation avant récupération, gestion des remboursements, distinction entre un problème de livraison relevant de Viktoo et un problème de produit relevant du Vendeur.

L'ensemble des éléments de la Plateforme (marque « Viktoo », logo, textes, interfaces, code, éléments graphiques) est la propriété exclusive de Viktoo ou de ses partenaires et est protégé par le droit de la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, modification ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable de Viktoo est interdite et constitue une contrefaçon.

L'Utilisateur bénéficie d'un simple droit d'usage personnel, non exclusif et non cessible de la Plateforme.

Toute réclamation peut être adressée à email / téléphone / adresse.

Les réclamations portant sur la qualité des produits seront transmises au Vendeur concerné, Viktoo n'ayant pas qualité pour y répondre.

Viktoo traite les données personnelles des Utilisateurs conformément à la loi n° 2014-038 du 9 janvier 2015 sur la protection des données à caractère personnel à Madagascar.

Renvoi vers votre politique de confidentialité : données collectées, finalités, durée de conservation, partage avec les livreurs et vendeurs, droits d'accès, de rectification et de suppression, coordonnées du responsable de traitement.

Viktoo se réserve le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment. La version applicable est celle en vigueur au moment de la commande. Les modifications substantielles seront portées à la connaissance des Utilisateurs par [notification dans l'application / email].

Les présentes Conditions sont régies par le droit malgache. En cas de litige, les parties s'efforceront de rechercher une solution amiable préalable. À défaut d'accord, le litige sera porté devant les tribunaux compétents d'Antananarivo.